Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Byeol Music (Fluffy Protagonist Unipessoal lda.)

Na Byeol Music, a sua satisfação e alegria são a nossa prioridade! Queremos que a sua experiência connosco seja sempre fantástica. No entanto, se precisar de devolver ou trocar um artigo, por favor, leia atentamente a nossa política.

1. Direito de Livre Resolução (Compras Online)

De acordo com a legislação portuguesa e europeia, se efetuou uma compra na nossa loja online, tem o direito de resolver o contrato sem apresentar qualquer justificação, no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquiriu a posse física dos bens (ou do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda).

Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão por email para orders@byeolmusic.pt dentro do prazo indicado.

2. Condições Gerais para Devolução e Reembolso

Para que a devolução ou reembolso seja aceite, os artigos devem cumprir as seguintes condições:

• Prova de Compra: É obrigatória a apresentação do talão de compra ou fatura original. Sem este comprovativo, não poderemos processar a devolução ou reembolso.

• Estado do Artigo: Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, sem sinais de uso, danos, ou alterações. Devem incluir todas as embalagens originais, acessórios, photocards e brindes que os acompanhavam.

• Artigos Selados: Para álbuns, merchandise selada ou qualquer artigo que venha selado de fábrica, o selo original não pode ter sido violado. Artigos deslacrados (abertos) só serão aceites para devolução/reembolso se apresentarem defeito de fabrico.

3. Artigos Específicos K-Pop

• Álbuns: Se o álbum for devolvido por livre resolução (mudança de ideias), deve estar selado e na embalagem original. Se o álbum estiver aberto, a devolução só será aceite em caso de defeito de fabrico comprovado.

• Lightsticks: Devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os componentes. Em caso de defeito, por favor, contacte-nos imediatamente após a receção para que possamos ajudar.

• Photocards e Artigos Colecionáveis: Devido à natureza colecionável e sensível destes itens, só aceitamos devoluções em caso de defeito de fabrico ou se o artigo não corresponder à descrição, e desde que sejam devolvidos na condição original em que foram recebidos (ex: sem danos, dobras, ou sinais de manuseamento excessivo).

4. Processo de Devolução

1. Contacte-nos: Envie um email para orders@byeolmusic.pt para iniciar o processo de devolução. Por favor, inclua o número da sua encomenda/talão e o motivo da devolução.

2. Instruções: Irá receber instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o artigo.

3. Envio: Embale o artigo cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.

   • Para compras online: O custo de envio da devolução por livre resolução é da responsabilidade do cliente.

   • Para artigos defeituosos: O custo de envio da devolução será suportado pela Byeol Music.

4. Inspeção: Após a receção do artigo devolvido, iremos inspecioná-lo para garantir que cumpre as condições de devolução.

5. Reembolso/Troca:

   • Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original num prazo de até 14 dias úteis.

   • Se preferir uma troca (sujeita à disponibilidade de stock), faremos o nosso melhor para o/a ajudar.

5. Artigos Não Sujeitos a Devolução/Reembolso (Salvo Defeito)

• Artigos que apresentem sinais evidentes de uso indevido ou danos causados pelo cliente.

• Artigos sem a embalagem original completa ou acessórios.

• Artigos selados que foram abertos (exceto se defeituosos).

6. Compras em Loja Física

Para compras efetuadas diretamente na nossa loja física, não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias. No entanto, aceitamos trocas de artigos (não abertos e em perfeitas condições, com talão) num prazo de 7 dias após a compra, sujeito à nossa política interna e disponibilidade de stock. Reembolsos em loja física são apenas concedidos em caso de defeito de fabrico comprovado e impossibilidade de troca ou reparação.

7. Contactos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, não hesite em contactar-nos:

• Email: orders@byeolmusic.pt

• Telefone: 923 564 661

• Morada da Loja: Avenida da Fundação 27B, 2805-181 Almada

Agradecemos a sua compreensão e preferência!

Com carinho,

A Equipa da Byeol Music 💖